Politique de remboursement

FERMETURE DE LA BOUTIQUE LE 1ER JUILLET 2026.

Politique de retour :

Merci de lire attentivement notre politique de retour et de remboursement avant d’entamer toute démarche de retour. 

TOUS LES ARTICLES EN DÉSTOCKAGE NE SONT NI REPRIS NI ÉCHANGÉS.

Maison Ella Rosa accepte les retours produits (hors produits suivants : collants et boucles d'oreille) sous 14 jours après réception sous les conditions suivantes : 

L'article renvoyé doit être identique à celui que vous avez reçu : il ne doit pas avoir été porté, ni lavé et doit être soigneusement emballé, avec l'étiquette d'origine intacte. 

Si l'article reçu en retour ne respecte pas les conditions énoncés ci- dessus, votre retour ne sera pas accepté. 

Si votre article respect les conditions suivantes, vous pouvez envoyer un mail à : ellarosasav@gmail.com 

Pour traiter votre retour il me faudra les information suivantes (à me transmettre dans le mail) : 

- Nom Prénom

-Numéro de commande

-Raison du retour 

Merci de renvoyer l'article via La Poste : à l’adresse qui vous sera transmise dans le mail de confirmation du retour,  après avoir eu la réponse et la confirmation du SAV. Les frais de retours sont à votre charge. 

Cas exceptionnel (article défectueux ou erreur de commande : taille, couleur …)  : Les frais de retour seront remboursés. Merci de suivre la même procédure de retour. 

 Politique de remboursement :

Maison Ella Rosa dispose d'un délai de 14 jours après réception du retour pour le traiter et le valider (s'il répond aux conditions de retour). Vous recevrez un mail de validation (ou de non validation) du retour durant ce délai. Le remboursement sera ensuite effectué dans les jours suivants.

Les frais de livraison/de retour et les articles suivants : collants, boucles d’oreille ne sont pas remboursables.

Nous ne prenons pas en charge la perte/vol d’un colis. Aucun remboursement ne sera effectué. 

Pour toutes demande concernant la Politique de retour et de remboursement de Maison Ella Rosa, vous pouvez nous contacter par mail : ellarosasav@gmail.com